Refund policy
Politique de remboursement
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison des Produits pour les retourner à la SARL ALJC en vue d'un échange ou d'un remboursement.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, c’est-à-dire :
- Sans avoir été portés, excepté pour un essayage.
- Non endommagés, salis ou incomplets.
Procédure de retour
Le retour des Produits doit être effectué dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez-nous un mail à stock.roche@orange.fr en précisant les raisons de votre retour ou si vous souhaitez un échange.
- Renvoyez votre colis par Colissimo à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Il est conseillé d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
Échange ou remboursement
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles retournés par la SARL ALJC. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits portés, endommagés, salis ou incomplets.
- Produits sans leur emballage d'origine.
En suivant ces directives, vous assurez un processus de retour rapide et efficace. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client.